Política de cancelamento

Política de Cancelamento e Reembolso

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Na Arqbase, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, elaboramos uma política clara de cancelamento e reembolso, aplicável exclusivamente aos nossos produtos digitais, incluindo cursos avulsos e assinaturas.

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📦 Sobre os Produtos Digitais

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Nossos produtos digitais vendidos em nossa loja são de entrega imediata — ou seja, ficam disponíveis para acesso ou download assim que o pagamento é confirmado.

Por se tratarem de conteúdos digitais e não sujeitos a devolução física, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

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⏳ Prazo para Solicitação de Cancelamento e Reembolso

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Você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.

Isso se aplica tanto para compras avulsas de cursos digitais quanto para o primeiro pagamento de uma assinatura.

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Importante: Este prazo não se aplica às renovações automáticas de assinaturas. Para evitar novas cobranças, é necessário cancelar a renovação antes da próxima data de cobrança.

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🔁 Cancelamento de Assinaturas

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As assinaturas da Arqbase funcionam com renovação automática, conforme o plano escolhido (mensal ou anual).

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Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, diretamente pela sua área de membros, acessando seu perfil no site da Hotmart.

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Após o cancelamento:

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• Seu acesso continuará disponível até o fim do período já pago;

• Nenhuma cobrança futura será realizada;

• Não há reembolso proporcional pelos dias restantes da assinatura.
   

Renovações automáticas não são reembolsáveis, exceto em casos como falha técnica ou cobrança indevida. Nesses casos, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a renovação, e será analisada individualmente.

 

✅ Condições para Reembolso

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Para ter direito ao reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos, é necessário que:

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• A solicitação seja feita dentro do prazo mencionado;

• O conteúdo adquirido não tenha sido consumido integralmente (por exemplo, cursos com mais de 50% das aulas assistidas);

• Não tenha havido download de arquivos após a compra;

• Não haja indícios de uso indevido, compartilhamento ou violação dos direitos autorais.
   

Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe de suporte.

 

📩 Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso:

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Você pode:

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• Cancelar ou administrar sua assinatura diretamente pelo perfil de usuário, acessando seu perfil no site da Hotmart;

• Ou, se preferir atendimento direto, envie um e-mail para info@arqbase.com com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • E-mail utilizado na compra ou assinatura

  • Número do pedido (se disponível)

  • Motivo do cancelamento ou reembolso
     

Nosso time responderá em até 4 dias úteis com os próximos passos.

 

💳 Prazo para Estorno

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Após a aprovação do reembolso, o prazo varia conforme a forma de pagamento:
 

• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis.