Política de Cancelación y Reembolso

1. Sobre los productos digitales

Nuestros productos digitales vendidos en la tienda son de entrega inmediata: quedan disponibles para acceso o descarga en cuanto se confirma el pago.

Al tratarse de contenidos digitales y no sujetos a devolución física, seguimos las directrices del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Art. 49).

2. Plazo para solicitar la cancelación y el reembolso

Puedes solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del importe pagado dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la confirmación del pago.

Esto se aplica tanto a las compras individuales de cursos digitales como al primer pago de una suscripción.

Importante: este plazo no se aplica a las renovaciones automáticas de suscripciones. Para evitar nuevos cargos, es necesario cancelar la renovación antes de la próxima fecha de cobro.

3. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones de ArqBase funcionan con renovación automática, según el plan elegido (mensual o anual).

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento, directamente desde tu área de miembros, accediendo a tu perfil en el sitio de Hotmart.

Tras la cancelación:

• Tu acceso seguirá disponible hasta el final del periodo ya pagado;
• No se realizará ningún cobro futuro;
• No hay reembolso proporcional por los días restantes de la suscripción.

Las renovaciones automáticas no son reembolsables, salvo en casos como fallo técnico o cobro indebido. En esos casos, la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la renovación y se analizará individualmente.

4. Condiciones para el reembolso

Para tener derecho al reembolso dentro del plazo de 7 días corridos, es necesario que:

• La solicitud se realice dentro del plazo mencionado;
• El contenido adquirido no haya sido consumido en su totalidad (por ejemplo, cursos con más del 50% de las clases vistas);
• No se hayan descargado archivos después de la compra;
• No existan indicios de uso indebido, de compartición o de violación de los derechos de autor.

Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo de soporte.

5. Cómo solicitar la cancelación o el reembolso

Puedes:

• Cancelar o administrar tu suscripción directamente desde tu perfil de usuario, accediendo a tu perfil en el sitio de Hotmart;
• O, si prefieres atención directa, enviar un correo a info@arqbase.com con: nombre completo, correo utilizado en la compra o suscripción, número de pedido (si está disponible) y motivo de la cancelación o del reembolso.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 4 días hábiles con los próximos pasos.

6. Plazo de devolución

Tras la aprobación del reembolso, el plazo varía según la forma de pago:

• Tarjeta de crédito: la devolución puede tardar hasta 2 estados de cuenta posteriores, según el emisor de la tarjeta;
• Pix o boleto: el importe se devolverá mediante transferencia bancaria en hasta 7 días hábiles.